Contact CENTER
La mejor forma de centralizar y asegurar información genuina para usuarios que busquen una comunicación efectiva y un contacto personalizado y de calidad.
En GMS contamos con un Centro de Atención integral y multicanal, dotado de alta tecnología.
Nuestro Contact Center cuenta con múltiples canales para la atención de los ciudadanos, con operadores especializados y sistemas específicos como el IVR, SMS y bots, que son puestos a disposición de los usuarios para brindar un servicio veloz, confiable y multicanal.
Gracias al servicio brindado por la Mesa de Enlace Operativo, podemos garantizar accesibilidad 24hs, logrando eficiencia operativa y la mejor calidad en la atención médica.
Junto a nuestros clientes, creamos la mejor experiencia.
Servicios brindados a la medida de las necesidades de nuestros Clientes
Sistema de Información
Infraestructura para el desarrollo de Softwares
Central Propia
Centro de Atención de Afiliados para la gestión de Turnos
Servicio de Validación Multicanal
Atención de Consultas, Quejas y Reclamos
Atención de Emergencias y Gestión de Derivaciones
Confiabilidad del Servicio
Cumplimiento de Indicadores y Parámetros Específicos como Tiempo y Eficiencia
Entrega de Informes de Gestión Estadísticos de utilización del Sistema
Cumplimiento de Estándares de Calidad IRAM-ISO 9001:2015
Central Única de Atención de Emergencias y Derivaciones
ATENCIÓN DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS
OFRECEMOS SOLUCIONES INTEGRALES CON EL OBJETO DE SATISFACER LA OPERACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA ATENCIÓN MÉDICA DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS, TODOS LOS DÍAS DEL AÑO, LAS 24 HORAS, EN CUALQUIER PARTE DEL PAÍS.
El servicio brindado por la Central de Gestión Ambulatoria de Medicina Prehospitalaria (GAMP) contempla la plataforma de atención telefónica y los sistemas para el registro, despacho y gestión, a través de criterios de categorización de los casos según las normas internacionales del Triage. De esta manera, logramos la administración de los recursos que corresponden a cada situación, pudiendo satisfacer en tiempo y forma las necesidades de atención médica requeridas por cada usuario según la categorización designada.
Nuestro Centro de Operaciones de Emergencia funciona como la central coordinadora. El mismo trabaja sobre la base de procedimientos específicos y cuenta con modelos informáticos y tecnológicos, para la correcta administración de recursos de atención médica prehospitalaria, en casos de urgencias y emergencias.
Gracias a nuestro personal especializado logramos la correcta categorización de cada llamado según normas internacionales, garantizando el despacho de la unidad médica que requiera cada caso particular.
DERIVACIONES
LA CENTRAL ÚNICA DE ATENCIÓN OFRECE EL SERVICIO DE COORDINACIÓN PERMANENTE TODOS LOS DÍAS DEL AÑO, LAS 24 HORAS, EN CUALQUIER PARTE DEL PAÍS, LOGRANDO ADMINISTRAR INTERNACIONES DE URGENCIA, DERIVACIONES INTERSANATORIALES, TRASLADOS DE ALTA COMPLEJIDAD O PROGRAMADOS Y VUELOS SANITARIOS, EN SIMULTANEO.
A través de la Mesa de Enlace Operativo garantizamos la coordinación permanente de las internaciones de urgencia, derivaciones y traslados de alta complejidad y programados, en todo el país, las 24 horas del día, los 365 días del año, para así asegurar la mejor accesibilidad de los usuarios a las prestaciones, logrando eficiencia operativa y la mejor calidad en la atención médica.
Internaciones de Urgencia
Traslados de Alta Complejidad y Programados
Derivaciones Intersanatoriales
Vuelos Sanitarios
LA MEJOR CALIDAD
CERTIFICACIÓN IRAM-ISO 9001:2015 PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Nuestro Call Center se encuentra certificada bajo la Norma Internacional ISO 9001:2015, que especifica los requisitos que una organización debe cumplir para brindar un sistema de gestión de la calidad.